Aftersales-Registrierung

Het spijt ons dat er een probleem is met een product van ons dat u heeft aangeschaft. Om eventuele ergernis snel weg te nemen verzoeken wij u om dit registratieformulier in te vullen en te voorzien van een duidelijke omschrijving van het probleem liefst met één of meerdere foto’s. Zodra u deze registratie heeft afgerond ontvangt u op het door u opgegeven emailadres de ingevoerde gegevens en het ticket-nummer waaronder de melding van uw probleem geregistreerd en afgehandeld zal worden. Wilt u bij eventuele correspondentie dit nummer vermelden.

Conform de AVG-richtlijn vragen wij toestemming om de NAW-gegevens te bewaren tot het betreffende ticket-nummer is afgehandeld. Daarna zal de informatie geanonimiseerd worden bewaard voor evaluatie-doeleinden en de NAW-gegevens verwijderd worden.

Es tut uns leid zu hören, dass es ein Problem mit einem unserer Produkte gibt, das Sie gekauft haben. Um eventuelle Unannehmlichkeiten schnell zu beseitigen, bitten wir Sie, dieses Anmeldeformular auszufüllen und eine klare Beschreibung des Problems, vorzugsweise mit einem oder mehreren Fotos, zu übermitteln. Sobald Sie diese Registrierung abgeschlossen haben, erhalten Sie die eingegebenen Daten und die Ticketnummer, unter der die Meldung Ihres Problems registriert und bearbeitet wird, an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Bitte geben Sie diese Nummer bei jedem Schriftverkehr an.

In Übereinstimmung mit der AVG-Richtlinie bitten wir Sie um die Erlaubnis, Ihren Namen und Ihre Adresse zu speichern, bis die betreffende Ticketnummer bearbeitet worden ist. Danach werden die Informationen zu Auswertungszwecken anonymisiert gespeichert und Name und Adresse entfernt.

We are sorry that there is a problem with one of our products that you purchased. In order to take away any annoyance quickly, we ask you to fill out this registration form and to provide a clear description of the problem, preferably with one or more photos. As soon as you have completed this registration, you will receive the entered data and the ticket number under which the report of your problem will be registered and dealt with at the e-mail address you provided. Please mention this number in any correspondence.

In accordance with the AVG directive, we ask permission to keep your name and address until the ticket number in question has been processed. Thereafter, the information will be stored anonymously for evaluation purposes and the name and address will be removed.

Akkoord? | Einverstanden? | Agreed?

Ja | Ja | Yes

Nee | Nein | No

U heeft een probleem met:

Sie haben ein Problem mit: | You have a problem with:

Dukdalf-product(en), zoals meubilair | Dukdalf-Produkt(e) wie Möbel | Dukdalf product(s), such as furniture

Defa-product(en), zoals Disklok of Stoplock | Defa-Produkt(e), wie Disklok oder Stoplock | Defa product(s), such as Disklok or Stoplock

Heeft u dit product aangemeld voor (verlengde) garantie?

Haben Sie dieses Produkt für eine (erweiterte) Garantie registriert? | Haben Sie dieses Produkt für eine (erweiterte) Garantie registriert?

Ja

Nee

Actie

Datum van actie

In behandeling te nemen / actie:

Oplossing

Datum oplossing voorgelegd:

Voorstel aan klant:

Afgesloten

Klacht afgesloten op:

Klant mail sturen over het afsluiten?

Ja

Uw registratie kan zonder toestemming conform de AVG helaas niet in behandeling worden genomen.

Gegevens waaronder uw garantie geregistreerd is

Daten, unter denen Ihre Garantie registriert ist | Data under which your warranty is registered

Achternaam:

Familienname | Last name

Email adres:

E-Mail Adresse | Email address

Telefoonnummer:

Telefonnummer / phone number

Vul uw NAW-gegevens in

Bitte geben Sie Ihren Namen und Ihre Adresse ein | Fill in your name and address

Voornaam

Vorname | First name

tussenvoegsel

Infix | infix

Achternaam

Familienname | Last name

Straat

Straße | street

Huisnummer

Hausnummer | House No.

Postcode

Postleitzahl | Zip code

Plaats

Ort | City

U woont in | Sie leben in | you live in :

Telefoon

Voer 10 cijfers in, zonder -

Telefonnummer / phone number

Vollständige Nummer einschließlich Landesvorwahl eingeben | Enter full number, including country code

E-Mail Adresse | Email address

Herhalen | mit Wiederholung | with repetition

Bestätigen E-Mail Adresse | Email address

Bij welke dealer gekocht?

Bei welchem Händler haben Sie es gekauft? | Purchased from which dealer?

Plaatsnaam dealer

Ortsname Händler | Place name dealer

Land dealer

Das Land des Händlers | Country of dealer

De datum van aanschaf is bepalend voor de duur van de garantie; niet de datum dat u zich registreert voor de 2 jaar extra garantie.

Für die Dauer der Garantie ist das Kaufdatum ausschlaggebend, nicht das Datum, an dem Sie sich für die 2-jährige Zusatzgarantie registrieren lassen.

The date of purchase determines the length of the warranty; not the date you register for the 2-year additional warranty.

Datum aanschaf

Datum des Kaufs | Date of purchase

Aankoopbon | Kaufbeleg | Purchase receipt

Kaufbeleg | Purchase receipt

Maximale Dateigröße: 516MB

Probleem met Dukdalf-product(en)

Problem mit Dukdalf-Produkt(en) | Problem with Dukdalf product(s)

Zorg ervoor dat de klacht zo compleet mogelijk omschreven en onderbouwd is zodat we u snel en adequaat kunnen helpen en daardoor de duur van de afhandeling tot een minimum kunnen beperken.

Bitte achten Sie darauf, dass die Beschwerde möglichst vollständig beschrieben und begründet wird, damit wir Ihnen schnell und angemessen helfen können und die Bearbeitungszeit so gering wie möglich gehalten wird.

Please make sure that the complaint is described and substantiated as completely as possible so that we can help you quickly and adequately, thereby minimizing the length of time it takes to resolve.

Kies uw model

Wählen Sie Ihr Modell | Choose your model

Kies uw dessin

Wählen Sie Ihr Design | Choose your design

Artikelnummer

Artikel Nummer | Article number

Of type het Dukdalf model en/of artikelnummer van het product

Oder geben Sie die Dukdalf Modell- und/oder Artikelnummer des Produkts ein | Or type the Dukdalf model and/or item number of the product

Productieordernummer:

Nummer des Produktionsauftrags: | Production Order Number:

Dit is een nummer beginnend met P of POF 20.xxxx zoals vermeld op de sticker van het product.

Die Produktionsauftragsnummer ist eine Nummer, die mit P oder POF 20.xxxx beginnt und auf dem Aufkleber des Produkts angegeben ist.

Production order number is a number beginning with P or POF 20.xxxx as listed on the product sticker.

Omschrijf beknopt maar zo duidelijk mogelijk uw probleem:

Beschreiben Sie Ihr Problem kurz und knapp, aber so deutlich wie möglich: | Describe your problem succinctly but as clearly as possible:

Upload uw foto die uw probleem in beeld brengt

Laden Sie Ihr Foto hoch, das Ihr Problem zeigt | Upload your photo that depicts your problem

Maximale Dateigröße: 516MB

Probleem met Defa-product(en)

Problem mit Defa-Produkt(en) | Problem with Defa product(s)

Zorg ervoor dat de klacht zo compleet mogelijk omschreven en onderbouwd is zodat we u snel en adequaat kunnen helpen en daardoor de duur van de afhandeling tot een minimum kunnen beperken.

Bitte achten Sie darauf, dass die Beschwerde möglichst vollständig beschrieben und begründet wird, damit wir Ihnen schnell und angemessen helfen können und die Bearbeitungszeit so gering wie möglich gehalten wird.

Please make sure that the complaint is described and substantiated as completely as possible so that we can help you quickly and adequately, thereby minimizing the length of time it takes to resolve.

Selecteer uw model

Wählen Sie Ihr Modell | Choose your model

Selecteer het artikelnummer

Wählen Sie die Artikelnummer | Select the article number

Of type het Defa model en/of artikelnummer van het product

Oder geben Sie die Defa-Modell- und/oder Artikelnummer des Produkts ein | Or type the Defa model and / or item number of the product

SCM-keur nr

SCM-Zulassung Nr. | SCM approval no.

Het SMC-keur nr. staat vermeld op het label van de sleutels

Die SMC-Zulassungsnummer ist auf dem Etikett der Schlüssel angegeben.

Omschrijf beknopt maar zo duidelijk mogelijk uw probleem:

Beschreiben Sie Ihr Problem kurz und knapp, aber so deutlich wie möglich: | Describe your problem succinctly but as clearly as possible:

Upload uw foto die uw probleem in beeld brengt:

Laden Sie Ihr Foto hoch, das Ihr Problem zeigt: | Upload your photo that depicts your problem:

Maximale Dateigröße: 516MB

Afronding

Fertigstellung | Completion

Conform de AVG-richtlijn vragen wij uw toestemming om de NAW-gegevens te bewaren tot het probleem is opgelost. Daarna zal het probleem geanonimiseerd worden bewaard voor evaluatie-doeleinden en de NAW-gegevens verwijderd worden.

Door JA te kiezen wordt dit formulier verzonden en ter bevestiging ontvangt u op het aangegeven emailadres de ingevoerde gegevens alsmede een ticket-nummer waaronder het probleem geregistreerd is.

Wij zullen op korte termijn, maximaal 2 werkdagen, contact met u opnemen ten einde in goed overleg uw probleem naar tevredenheid op te lossen.

In Übereinstimmung mit der AVG-Richtlinie bitten wir Sie um Ihr Einverständnis, Ihren Namen und Ihre Adressdaten zu speichern, bis das Problem gelöst ist. Danach wird das Problem zu Auswertungszwecken anonymisiert gespeichert und Name und Adresse werden gelöscht.

Wenn Sie JA wählen, senden Sie dieses Formular ab. Als Bestätigung erhalten Sie die eingegebenen Daten und eine Ticketnummer, unter der das Problem registriert wurde, an die angegebene E-Mail-Adresse.

Wir werden uns innerhalb einer kurzen Zeitspanne, maximal 2 Arbeitstage, mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Problem zufriedenstellend zu lösen.

In accordance with the AVG directive, we ask your permission to keep the name and address data until the problem is solved. Afterwards, the problem will be stored anonymously for evaluation purposes and the name and address data will be deleted.

By choosing YES this form will be sent and in confirmation you will receive at the indicated email address the entered data as well as a ticket number under which the problem is registered.

We will contact you in the short term, maximum 2 working days, in order to solve your problem in a satisfactory way.

Akkoord?

Ja, mijn NAW-gegevens mogen bewaard blijven tot het probleem is opgelost. | Ja, mein Name und meine Adresse dürfen gespeichert werden, bis das Problem gelöst ist. | Yes, my name and address information may be retained until the problem is resolved.

Nee, mijn NAW-gegevens mogen niet opgeslagen worden. | Nein, mein Name und meine Adressdaten dürfen nicht gespeichert werden. | No, my name and address information should not be stored.

Datum van registratie

Datum der Eintragung | Date of registration

Ticketnummer

Ticket-Nummer | Ticket number

Aftersales-Registrierung Sind Sie auf ein Problem mit unseren Produkten gestoßen?

Actie

Oplossing

Afgesloten

Gegevens waaronder uw garantie geregistreerd is

Vul uw NAW-gegevens in

Probleem met Dukdalf-product(en)

Probleem met Defa-product(en)

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